Práctica Jurídica

Como voluntario trabajo legal realizado por poco o ningún costo , los desafíos en la representación de clientes de bajos ingresos consisten en más que aprender una nueva área del derecho o adquirir experiencia en la interacción con los clientes. Representar a un cliente voluntario puede ser muy diferente de representar a un cliente corporativo, y un obstáculo importante pueden ser los desafíos socioeconómicos en sí mismos. 

Los clientes pueden enfrentar barreras financieras, culturales, educativas y/o emocionales, lo que requiere mayor previsión y sensibilidad por parte del voluntario. A continuación, se presentan algunos problemas que puede encontrar, así como consejos útiles para brindar asistencia al cliente de manera efectivo.

Admisión de clientes

Su primera reunión con el cliente puede ser la más importante. Además de evaluar los problemas legales, también es una oportunidad para dar forma al parentesco entre el voluntario y el cliente durante la duración del caso.

Tip 1: Reúnase cara a cara con el cliente y realice su intake El proceso de selección por el que pasan los niños que son arrestados antes de ver a un juez. entrevista, incluso si la entidad remitente ya lo ha hecho. Aquí está el motivo:

• Es una oportunidad para construir un fideicomiso y una buena relación con el cliente;
• Una entrevista completa puede descubrir detalles o información nueva;
• Dado que es posible que usted no tenga el mismo nivel de participación que un cliente que paga, una reunión cara a cara puede ayudarle a sentirse más comprometido con su caso. 

Consejo 2: Establezca las expectativas del cliente. Específicamente, usted debe hacer lo siguiente:

• Revise el anticipo de honorarios para asegurarse de que el cliente comprenda sus respectivas obligaciones;
• Explique el alcance limitado de su asistencia en el asunto legal del cliente. Los clientes a menudo pueden tener una variedad de problemas legales y no legales, por lo que es esencial que tenga claro cómo puede ayudarlos y que puede referirlos a otros recursos y agencias si lo solicitan;
• Sea honesto acerca de su trayectoria. Puede ser útil explicarle al cliente que está trabajando en un área fuera de su especialización legal;
• Es fundamental abordar los problemas de puntualidad para las citas, ya que los clientes pueden tener dificultades con los compromisos programados;
• Enfatice la responsabilidad del cliente de mantenerlo informado sobre su información de contacto y su política sobre la pérdida de contacto con el cliente (Ejemplo: Si no escucha Escuchar y juzgar un caso del cliente dentro de los X días posteriores al envío de una carta solicitando una respuesta Una respuesta formal por escrito a la declaración escrita del demandante o peticionario , puede retirarse del caso). 

Consejo 3: Obtenga información de contacto exacta. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Puede ser difícil localizar a los clientes: sus teléfonos pueden desconectarse, pueden mudarse con frecuencia o tener horarios de trabajo irregulares. Obtenga tantos números de teléfono alternativos y contactos de emergencia como pueda, ya sea a través del trabajo del cliente, amigos o familiares;
• En el caso de violencia doméstica Daño causado por un miembro del hogar o de la familia a otro miembro del hogar o de la familia. clientes, pregunte si es seguro comunicarse con el cliente en su residencia o incluir la dirección del cliente en los documentos de la corte.

Planificación

Los clientes pueden tener dificultades para equilibrar su empleo, el cuidado de niños y las dificultades financieras con las tareas que implica el litigio. Por lo tanto, es importante pensar en el futuro y ser lo más flexible posible. 

Consejo 1: Pregunte a los clientes sobre los mejores momentos en que se les puede contactar, así como su horario laboral, para programar comparecencias ante la corte durante los días libres. Esto reducirá el impacto en su empleo.

Tip 2: Dé aviso con suficiente antelación a los clientes para las citas, utilizando recordatorios por teléfono y por escrito. Es posible que desee utilizar correo certificado Un servicio de notificación de documentos, como el Servicio Postal de EE. UU., que envía a una parte un recibo como comprobante de que los documentos fueron enviados y entregados (junto con el correo regular) para confirmar que el cliente recibe las notificaciones. 

Dificultades económicas

Las dificultades financieras pueden ser un gran factor que contribuye a las dificultades de comunicación y programación. 

Consejo 1: En su primera reunión con el cliente, proporciónele una pila de sobres con su dirección y franqueo. Si su empresa lo permite, proporcione asistencia de transporte público al cliente.

Tip 2: Si necesita documentos del cliente, déjele un aviso para que pueda llevar los materiales a una reunión y usted los copie. 

Tip 3: Pregunte a los clientes si pueden llevar a sus hijos a una cita o a una comparecencia un formulario que informa al demandante y a la corte que el acusado está participando en el caso.

Consejo 4: Siempre pregunte a la entidad de referencia por recursos o derivaciones para los clientes.   

Comunicación

Proporcionar información legal puede ser un reto y requerir más tiempo, según el nivel de conocimiento del cliente. Es importante ser tanto paciente como firme al asesorar a su cliente. 

Consejo 1: Tenga cuidado con la respuesta emocional. Su función es brindar asistencia legal al cliente. Si usted está lidiando con problemas emocionales, puede explicar con firmeza su papel limitado y referir a la persona a consejería si es necesario. 

Consejo 2: Sea paciente; intente explicar claramente, sin "jerga legal" ni condescendencia.  

Consejo 3: Para los clientes con discapacidades u otras dificultades, usted puede querer limitar la frecuencia con la que el cliente tiene que viajar para reuniones o comparecencias ante la corte. Es posible que desee realizar conferencias telefónicas o por video cuando sea posible, incluyendo la revisión de documentos o alegatos con el cliente por teléfono o proporcionarles tiempo adicional para viajar. 

Consejo 4: Sea sensible a las diferencias culturales. Considere lo siguiente:

• Para los clientes con dominio limitado del inglés, asegúrese de que cuenten con intérpretes que tengan experiencia en interpretación legal. No es una buena práctica que el amigo/familiar del cliente interprete para usted;
• Enfatice la naturaleza confidencial de sus comunicaciones, ya que los clientes pueden temer represalias de su comunidad étnica;
• Algunos clientes también pueden temer a los litigios o a la divulgación pública de sus problemas legales. De hecho, es posible que no deseen incluir a terceros como testigos, incluso si eso podría ayudar en el caso. Asesor Otro nombre para un abogado al cliente sobre el impacto en el caso, pero reconozca que, en última instancia, es decisión del cliente.   

Comprender los desafíos únicos de la asistencia voluntaria puede facilitar lo que puede ser una experiencia gratificante, reconociendo que la defensa significa no solo representación legal, sino también amplificar la voz de su cliente para que sea escuchada.