Práctica Jurídica

As a pro bono Legal work done for little or no cost volunteer, the challenges in representing low-income clients consist of more than learning a new area of the law or gaining experience in client interaction. Representar a un cliente voluntario puede ser muy diferente de representar a un cliente corporativo, y un obstáculo importante pueden ser los desafíos socioeconómicos en sí mismos. 

Los clientes pueden enfrentar barreras financieras, culturales, educativas y/o emocionales, lo que requiere mayor previsión y sensibilidad por parte del voluntario. A continuación, se presentan algunos problemas que puede encontrar, así como consejos útiles para brindar asistencia al cliente de manera efectivo.

Admisión de clientes

Su primera reunión con el cliente puede ser la más importante. Además de evaluar los problemas legales, también es una oportunidad para dar forma al parentesco entre el voluntario y el cliente durante la duración del caso.

Tip 1: Meet face-to-face with the client and conduct your intake The screening process children who are arrested go through before seeing a judge. Intake procedures are often conducted by intake officers, probation staff, case and social workers, or police. interview, even if the referring entity has already done so. Aquí está el motivo:

• Es una oportunidad para construir un fideicomiso y una buena relación con el cliente;
• Una entrevista completa puede descubrir detalles o información nueva;
• Dado que es posible que usted no tenga el mismo nivel de participación que un cliente que paga, una reunión cara a cara puede ayudarle a sentirse más comprometido con su caso. 

Consejo 2: Establezca las expectativas del cliente. Específicamente, usted debe hacer lo siguiente:

• Revise el anticipo de honorarios para asegurarse de que el cliente comprenda sus respectivas obligaciones;
• Explique el alcance limitado de su asistencia en el asunto legal del cliente. Los clientes a menudo pueden tener una variedad de problemas legales y no legales, por lo que es esencial que tenga claro cómo puede ayudarlos y que puede referirlos a otros recursos y agencias si lo solicitan;
• Sea honesto acerca de su trayectoria. Puede ser útil explicarle al cliente que está trabajando en un área fuera de su especialización legal;
• Es fundamental abordar los problemas de puntualidad para las citas, ya que los clientes pueden tener dificultades con los compromisos programados;
• Stress the client's responsibility to keep you informed about his or her contact information, and your policy on losing touch with the client (Example: If you do not hear Listen to and judge a case from the client within X days of sending a letter requesting a response A formal written answer to the plaintiff or petitioner's written statement , you may withdraw from the case). 

Consejo 3: Obtenga información de contacto exacta. Tenga en cuenta lo siguiente:

• Puede ser difícil localizar a los clientes: sus teléfonos pueden desconectarse, pueden mudarse con frecuencia o tener horarios de trabajo irregulares. Obtenga tantos números de teléfono alternativos y contactos de emergencia como pueda, ya sea a través del trabajo del cliente, amigos o familiares;
• In the case of domestic violence Harm by one household or family member against another household or family member. Harm may be an emotional, mental, or physical injury clients, ask whether it is safe to contact the client at their residence or to include the client's address on court pleadings.

Planificación

Los clientes pueden tener dificultades para equilibrar su empleo, el cuidado de niños y las dificultades financieras con las tareas que implica el litigio. Por lo tanto, es importante pensar en el futuro y ser lo más flexible posible. 

Consejo 1: Pregunte a los clientes sobre los mejores momentos en que se les puede contactar, así como su horario laboral, para programar comparecencias ante la corte durante los días libres. Esto reducirá el impacto en su empleo.

Tip 2: Dé aviso con suficiente antelación a los clientes para las citas, utilizando recordatorios por teléfono y por escrito. You may want to use certified mail A document delivery service such as the US Postal Service that sends a party a receipt as proof that the documents were mailed and delivered (along with regular mail) to confirm that the client receives the notices. 

Dificultades económicas

Las dificultades financieras pueden ser un gran factor que contribuye a las dificultades de comunicación y programación. 

Consejo 1: En su primera reunión con el cliente, proporciónele una pila de sobres con su dirección y franqueo. Si su empresa lo permite, proporcione asistencia de transporte público al cliente.

Tip 2: Si necesita documentos del cliente, déjele un aviso para que pueda llevar los materiales a una reunión y usted los copie. 

Tip 3: Ask clients whether they may be bringing their children to an appointment or court appearance A form that lets the plaintiff and the court know the defendant is participating in the case. It can also be when a person shows up to their court hearing.  because of lack of childcare resources. De esta manera, usted y ellos pueden prepararse para la presencia de los niños (juguetes para una cita en la oficina o instalaciones de guardería de la corte; consulte con el secretario de la sala de la corte). 

Consejo 4: Siempre pregunte a la entidad de referencia por recursos o derivaciones para los clientes.   

Comunicación

Proporcionar información legal puede ser un reto y requerir más tiempo, según el nivel de conocimiento del cliente. Es importante ser tanto paciente como firme al asesorar a su cliente. 

Consejo 1: Tenga cuidado con la respuesta emocional. Su función es brindar asistencia legal al cliente. Si usted está lidiando con problemas emocionales, puede explicar con firmeza su papel limitado y referir a la persona a consejería si es necesario. 

Consejo 2: Sea paciente; intente explicar claramente, sin "jerga legal" ni condescendencia.  

Consejo 3: Para los clientes con discapacidades u otras dificultades, usted puede querer limitar la frecuencia con la que el cliente tiene que viajar para reuniones o comparecencias ante la corte. Es posible que desee realizar conferencias telefónicas o por video cuando sea posible, incluyendo la revisión de documentos o alegatos con el cliente por teléfono o proporcionarles tiempo adicional para viajar. 

Consejo 4: Sea sensible a las diferencias culturales. Considere lo siguiente:

• Para los clientes con dominio limitado del inglés, asegúrese de que cuenten con intérpretes que tengan experiencia en interpretación legal. No es una buena práctica que el amigo/familiar del cliente interprete para usted;
• Enfatice la naturaleza confidencial de sus comunicaciones, ya que los clientes pueden temer represalias de su comunidad étnica;
• Algunos clientes también pueden temer a los litigios o a la divulgación pública de sus problemas legales. De hecho, es posible que no deseen incluir a terceros como testigos, incluso si eso podría ayudar en el caso. Counsel Another name for a lawyer the client on the impact on the case, but recognize that it is ultimately the client's decision.   

Comprender los desafíos únicos de la asistencia voluntaria puede facilitar lo que puede ser una experiencia gratificante, reconociendo que la defensa significa no solo representación legal, sino también amplificar la voz de su cliente para que sea escuchada.