Aunque los residentes mayores de Illinois utilizan las herramientas digitales de Illinois Legal Aid Online (ILAO), queríamos entender cómo podíamos ayudarlos mejor, a través de un diseño e información más efectivos. Para lograr esto, facilitamos un grupo comunitario de propietarios mayores de Illinois que nos ayudaron a replantear nuestras herramientas y servicios gratuitos del sitio web legales para alinearnos mejor con sus experiencias vividas y, en última instancia, aumentar su comprensión y confianza en sí mismos para hacer valer sus derechos como propietarios.
Illinois Legal Aid Online (ILAO) atiende a los héroes de todos los días. Las personas a las que ayudamos nos inspiran y motivan. Se trata de autodefensores como Courtney, que regresó a ILAO una y otra vez mientras atravesaba por un divorcio y se enfrentaba a problemas posteriores al fallo.
ILAO cree que muchas personas, si se les da la orientación y las herramientas adecuadas, pueden ser sus mejores defensores. ILAO equipa a los residentes de Illinois con las herramientas que necesitan para comprender y hacer cumplir sus derechos legales. Estos son trabajadores honestos y padres cariñosos, como Courtney. Courtney dijo: "ILAO se convirtió en mi biblia para la ayuda legal... Aprendí que tenía derechos legales, y lo aprendí de ILAO".