Corte y audiencias

Todos quieren ser entendidos. Sin embargo, la comunicación real es imposible a menos que ambas partes crean que sus voces son escuchadas y reconocidas. Cuando nos entendemos, podemos resolver problemas juntos, incluso si no estamos de acuerdo. La comprensión es el inicio y la base de una comunicación efectiva.

Desarrollar las siguientes habilidades ayudará en gran medida a fomentar la comprensión cuando usted no esté de acuerdo con alguien:

• Escucha activa
• Curiosidad, preguntas abiertas y traducir posiciones
• Comunicación respetuosa y sin juicios

Escucha activa

Todos hemos experimentado la sensación de ser ignorados. También hemos estado en situaciones en las que podríamos haber escuchado mejor. Incluso los más atentos entre nosotros han perdido momentáneamente la concentración y no han escuchado lo que alguien dijo. Escuchar es una habilidad como cualquier otra y requiere práctica.

Las siguientes herramientas son útiles para fomentar la escucha activa:

• Demuestre compromiso a través del lenguaje corporal. 
• Concéntrese en escuchar, no en responder.
• Reconocer las emociones y resumir el contenido.

Demostrar compromiso a través del lenguaje corporal

El lenguaje corporal influye en gran medida en cómo las personas perciben si la persona con la que están hablando está interesada o no. Si desea asegurarse de que la otra persona sepa que tiene toda su atención, asegúrese de:

• Establezca contacto visual
• Evite moverse inquietamente
• Coloque sus hombros en dirección al otro orador
• Utilice pequeñas señales verbales como decir "ajá"
• Asienta con la cabeza para indicar que comprende. 

Estas prácticas pueden hacerle saber a alguien que usted está Audiencia Cuando las partes en un caso presentan sus lados de un caso a un juez u otro funcionario y entendiendo lo que han dicho.

Concéntrese en escuchar, no en responder

Cuando la otra persona esté hablando, no pierda su tiempo formulando cómo va a responder. Si está pensando en su respuesta, una respuesta formal por escrito al demandante o al peticionario , no puede escuchar atentamente lo que están diciendo. Debería:

• Reduzca la velocidad.
• Preste atención al tema en cuestión, y
• Escuche la información clave.

Estas prácticas le ayudarán a entender lo que está Audiencia.

Reconocer las emociones y resumir el contenido

Es importante reconocer las emociones. Aunque debe nombrar las emociones lo mejor que pueda, no es necesario que se detenga en ellas. La clave es reconocer las emociones de la otra persona, no ignorarlas. Las emociones son indicadores de lo que es importante para alguien. Las emociones indican sus necesidades e intereses subyacentes (más sobre esto más adelante). Si no se reconocen, las emociones pueden desbordarse.

Resumir el contenido significa precisamente eso: reformular lo que la persona le ha dicho usando sus propias palabras o parafrasear lo que ha expresado. Por ejemplo, si alguien grita: "¿Por qué nunca me toma en serio?", usted podría comenzar reconociendo su emoción y luego resumir lo que ha escuchado. Parece que está muy enojado y me da la impresión de que siente que no lo tomo en serio. El reconocimiento y la resumición son herramientas simples que permiten a la persona saber que se le está escuchando.

Curiosidad, preguntas abiertas y traducir posiciones

Curiosidad

Dicen que la curiosidad mató al gato, pero no se puede decir lo mismo de las conversaciones. La curiosidad fomenta una buena comprensión en las conversaciones. Así que, siga a donde le lleve su curiosidad. Haga preguntas del tipo "por qué" como:

• ¿Por qué se siente así?
• ¿Por qué dice eso?
• ¿Por qué es importante para usted?

Preguntas abiertas

Existen dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. Una pregunta cerrada invita a una respuesta de "sí" o "no". Una pregunta abierta invita a una respuesta más narrativa. Aviso las tres preguntas en la sección anterior. Cada uno es abierto, invitando a la persona a compartir más información.

Traducción de posiciones

Las posiciones son el punto de partida en una conversación y, a menudo, se presentan como demandas. Por ejemplo, un padre que se divorcia puede comenzar tiempo de crianza Tiempo que un niño pasa con un padre. Por lo general, el niño vive principalmente con uno de los padres y tiene contacto regular con el otro (anteriormente llamado régimen de visitas). negociaciones diciendo: "¡Quiero la custodia completa!" Esta es una declaración de posición. Las necesidades e intereses de ese padre son las razones fundamentales para presentar la demanda. Pueden temer perder tiempo de calidad con los niños. O tal vez no tienen Fideicomiso en que el otro padre discipline adecuadamente a los niños.

Las posiciones a menudo se pueden cumplir de una manera, mientras que las necesidades y los intereses se pueden satisfacer de diversas formas.  Aquí es donde la curiosidad y las preguntas abiertas son útiles: nos ayudan a descubrir necesidades e intereses más profundos y abren posibilidades para la resolución.

Comunicación respetuosa y sin juicios

Hemos hablado mucho sobre cómo escucha en una conversación, pero la forma en que usted habla es igualmente importante. Para fomentar la comprensión, usted quiere hacer lo siguiente:

• Separar a la persona del problema
• Mantenga sus propias emociones fuera de esto
• Señale los puntos en común

Separar a la persona del problema

Siempre tenga claro que usted no tiene un problema con la persona, sino que está en desacuerdo con las ideas o con la forma de resolver un problema. Hacerlo lo coloca en el mismo equipo, por así decirlo. Les ayuda a trabajar juntos en un problema que es externo a ustedes o a su parentesco.

Afirme el valor de la persona siempre que sea posible y en el grado adecuado. Esto depende del parentesco que usted tenga con ellos. En una conversación con un compañero de trabajo, usted podría decir algo como: "Usted sabe que tengo un gran respeto por usted y por el trabajo que aporta al equipo..." O, en una conversación con un familiar: "Usted sabe que lo quiero..."

Estas afirmaciones simples pueden ayudar mucho a calmar las tensiones que surgen naturalmente en los desacuerdos.

Mantenga sus propias emociones fuera de esto

Intente, en la medida de lo posible, mantener sus emociones fuera de la conversación. Esto no significa ser una máquina. Intente mantener la objetividad sobre el tema del desacuerdo. La mayoría de las veces, es más fácil decirlo que hacerlo. Y, al igual que la escucha activa, esto requiere práctica. En este momento, respirar profundamente desde el diafragma (hacia el vientre en lugar del pecho) y tratar de relajarse en su cuerpo puede ayudar a disipar las emociones negativas.

Señale los puntos en común

Señalar un punto en común puede ser desarmante y, a menudo, puede reducir la tensión en un desacuerdo. Esto no significa consentir o rendirse. Sin embargo, si oye Escuchar y juzgar un caso que la otra persona dice algo con lo que realmente está de acuerdo, asegúrese de resaltarlo.

Conclusiones

El primer paso para una comunicación efectiva en un desacuerdo es fomentar la comprensión. Sin ella, no podemos lograr nada que se asemeje a un acuerdo. Entender requiere que escuchemos activamente, despertemos nuestra curiosidad y nos comuniquemos con respeto. Cuando hacemos estas cosas, progresamos hacia una comunicación efectiva. Incluso si al final estamos de acuerdo en estar en desacuerdo, sabremos que hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para escuchar y ser escuchados.