Corte y audiencias

Todos quieren ser entendidos. Sin embargo, la comunicación real es imposible a menos que ambas partes crean que sus voces son escuchadas y reconocidas. Cuando nos entendemos, podemos resolver problemas juntos, incluso si no estamos de acuerdo. La comprensión es el inicio y la base de una comunicación efectivo.

Desarrollar las siguientes habilidades ayudará en gran medida a fomentar la comprensión cuando no esté de acuerdo con alguien:

• Escucha activa
• Curiosidad, preguntas abiertas y traducir posiciones
• Comunicación respetuosa y sin juicios

Escucha activa

Todos hemos sentido que nos ignoran. También hemos estado en situaciones en las que podríamos haber escuchado mejor. Incluso los más atentos entre nosotros han perdido momentáneamente la concentración y no han escuchado lo que alguien dijo. Escuchar es una habilidad como cualquier otra y requiere práctica.

Las siguientes herramientas son útiles para fomentar la escucha activa:

• Demuestra compromiso a través del lenguaje corporal. 
• Concéntrese en escuchar, no en responder.
• Reconocer las emociones y resumir el contenido.

Demostrar compromiso a través del lenguaje corporal

El lenguaje corporal influye en gran medida en cómo las personas perciben si la persona con la que están hablando está interesada o no. Si desea asegurarse de que la otra persona sepa que tiene toda su atención, asegúrese de:

• Establezca contacto visual
• Evite moverse inquieto
• Coloque los hombros en dirección al otro orador
• Utilice pequeñas señales verbales como decir "ajá"
• Asienta con la cabeza para indicar que comprende. 

Estas prácticas pueden hacerle saber a alguien que usted está escuchando y entendiendo lo que ha dicho.

Concéntrese en escuchar, no en responder

Cuando la otra persona esté hablando, no pierda su tiempo formulando cómo va a responder. Si está pensando en su respuesta, no puede escuchar atentamente lo que están diciendo. Usted debe:

• Reduzca la velocidad.
• Preste atención al tema en cuestión, y
• Escuche la información clave.

Estas prácticas le ayudarán a entender lo que está en la audiencia.

Reconocer las emociones y resumir el contenido

Es importante reconocer las emociones. Aunque debes nombrar las emociones lo mejor que puedas, no es necesario que te detengas en ellas. La clave es reconocer las emociones de la otra persona, no ignorarlas. Las emociones son indicadores de lo que es importante para usted. Las emociones indican sus necesidades e intereses subyacentes (más sobre esto más adelante). Si no se reconocen, las emociones pueden desbordarse.

Resumir el contenido significa precisamente eso: reformular lo que la persona le ha dicho usando sus propias palabras o parafrasear lo que ha expresado. Por ejemplo, si alguien grita: "¿Por qué nunca me tomas en serio?", usted podría comenzar reconociendo su emoción y luego resumir lo que ha escuchado. Parece que está muy enojado y me da la impresión de que siente que no lo tomo en serio. El reconocimiento y la resumición son herramientas simples que permiten a la persona saber que se le está escuchando.

Curiosidad, preguntas abiertas y traducir posiciones

Curiosidad

Dicen que la curiosidad mató al gato, pero no se puede decir lo mismo de las conversaciones. La curiosidad fomenta una buena comprensión en las conversaciones. Así que, sigue a donde te lleve tu curiosidad. Haga preguntas del tipo "por qué" como:

• —¿Por qué se siente así?
• —¿Por qué dice eso?
• —¿Por qué es importante para usted?

Preguntas abiertas

Existen dos tipos de preguntas: cerradas y abiertas. Una pregunta cerrada invita a una respuesta de "sí" o "no". Una pregunta abierta invita a una respuesta más detallada. Tenga en cuenta las tres preguntas en la sección anterior. Cada uno es abierto, invitando a la persona a compartir más información.

Traducción de posiciones

Las posiciones son el punto de partida en una conversación y, a menudo, se presentan como demandas. Por ejemplo, un padre que se está divorciando podría comenzar las negociaciones sobre el tiempo de crianza diciendo: "¡Quiero la custodia completa!" Esta es una declaración de posición. Las necesidades e intereses de ese padre son las razones fundamentales para presentar la demanda. Pueden temer perder tiempo de calidad con los niños. O tal vez no confían en que el otro padre discipline adecuadamente a los niños.

Las posiciones a menudo se pueden cumplir de una manera, mientras que las necesidades y los intereses se pueden satisfacer de diversas formas.  Aquí es donde la curiosidad y las preguntas abiertas son útiles: nos ayudan a descubrir necesidades e intereses más profundos y abren posibilidades para encontrar soluciones.

Comunicación respetuosa y sin juicios

Hemos hablado mucho sobre cómo escuchar en una conversación, pero la forma en que usted habla es igualmente importante. Para fomentar la comprensión, usted quiere hacer lo siguiente:

• Separar a la persona del problema
• Mantenga sus propias emociones fuera de esto
• Señale los puntos en común

Separar a la persona del problema

Siempre tenga claro que no tiene un problema con la persona, sino que está en desacuerdo con las ideas o con la forma de resolver un problema. Hacerlo te coloca en el mismo equipo, por así decirlo. Les ayuda a trabajar juntos en un problema que es externo a ustedes o a su parentesco.

Afirme el valor de la persona siempre que sea posible y en el grado adecuado. Esto depende del parentesco que tenga con ellos. En una conversación con un compañero de trabajo, usted podría decir algo como: "Sabes que tengo un gran respeto por usted y por el trabajo que aporta al equipo..." O, en una conversación con un familiar: "Sabes que lo quiero..."

Estas afirmaciones simples pueden ayudar mucho a calmar las tensiones que surgen naturalmente en los desacuerdos.

Mantenga sus propias emociones fuera de esto

Intente, en la medida de lo posible, mantener sus emociones fuera de la conversación. Esto no significa ser una máquina. Solo intente mantener la objetividad sobre el tema del desacuerdo. La mayoría de las veces, es más fácil decirlo que hacerlo. Y, al igual que la escucha activa, esto requiere práctica. En este momento, respirar profundamente desde el diafragma (hacia el vientre en lugar del pecho) y tratar de relajarse en su cuerpo puede ayudar a difundir las emociones negativas.

Señale los puntos en común

Señalar un punto en común puede ser desarmante y, a menudo, puede reducir la tensión en un desacuerdo. Esto no significa aceptar o rendirse. Sin embargo, si escuchas a la otra persona decir algo con lo que realmente estás de acuerdo, asegúrate de resaltarlo.

Conclusiones

El primer paso para una comunicación efectivo en un desacuerdo es fomentar la comprensión. Sin ella, no podemos lograr nada que se asemeje a un acuerdo. Entender requiere que escuchemos activamente, despertemos nuestra curiosidad y nos comuniquemos con respeto. Cuando hacemos estas cosas, progresamos hacia una comunicación efectivo. Incluso si al final estamos de acuerdo en estar en desacuerdo, sabremos que hemos hecho nuestro mejor esfuerzo para escuchar y ser escuchados.