Casa y apartamento

Existen diferentes reglas de depósito de servicio público para clientes generales y clientes de ingreso bajo. 

Clientes generales

El servicio público puede solicitar un depósito a un cliente general o solicitante si:

• El cliente actual ha pagado con retraso cuatro veces en los últimos 12 meses y tiene un saldo vencido indiscutible durante más de 30 días;
• El solicitante tiene un puntaje de crédito bajo; 
• El solicitante tiene una última factura sin pagar;
• El solicitante fue desconectado previamente por falta de pago de una factura por la misma clase y tipo de servicio;
• La compañía de servicios públicos tiene evidencia de que el solicitante o cliente manipuló o cambió el equipo; o
• Existe evidencia de Evitación de Pagos por Ubicación (PAL).

PAL ocurre cuando hay una nueva solicitud de servicio en una ubicación donde:

• El antiguo cliente que fue desconectado por falta de pago sigue residiendo, y
• El nuevo solicitante residió en esa dirección durante el tiempo en que se acumuló la deuda del cliente anterior.

Monto del depósito 

Por lo general, el monto del depósito no puede ser más de 1/6 del costo estimado para un año de notificación. La compañía de servicio público generalmente distribuye el depósito para que usted lo pague en cuotas. Por ejemplo:

• Pago del 1/3 del depósito con la primera factura; y
• Queda un saldo de 2/3 que se pagará en cuotas iguales en los próximos dos estados de cuenta.

Si hay evidencia de PAL, la compañía de servicio público puede pedirle que pague el depósito en un solo pago antes de que se active la notificación.

Clientes de ingresos bajos

El servicio público no puede requerir un depósito de un cliente de ingresos bajos para:

• Pagos atrasados y vencidos de más de 30 días, o
• A lLímite bajo de crédito scoreing.

El servicio público puede solicitar un depósito a un solicitante de bajos ingresos o a un cliente actual si:

• El solicitante tiene una factura final sin pagar que es superior al 20% de la facturación anual promedio del solicitante del último calendario; 
• El solicitante fue desconectado previamente por falta de pago de una factura por la misma clase y tipo de servicio;
• El servicio público tiene comprobantes de que el solicitante o el cliente actual se benefició de la manipulación; o
• Existe evidencia de Evitación de Pagos por Ubicación (PAL).

Monto del depósito

El monto del depósito no puede exceder 1/6 del costo estimado para un año de notificación. El monto del depósito debe pagarse en 5 cuotas:

• El pago de 1/5 deberá realizarse dentro de un mínimo de 12 días después del aviso de depósito; y
• El pago de los 4/5 restantes se realizará en cuotas iguales durante los próximos cuatro ciclos de facturación.

Notificación escrita de un depósito

La compañía de servicios públicos debe presentar una solicitud de depósito por escrito al solicitante o cliente. El aviso debe incluir lo siguiente:

• Motivo del depósito;
• Monto del depósito;
• Cómo se calcula el depósito;
• Requisitos de pago;
• Cronograma de pagos del depósito;
• Fecha en la que se debe pagar la totalidad del depósito;
• Que el monto del depósito se puede ajustar si los cargos anuales para el cliente cambian sustancialmente;
• Política de reembolso;
• Política de intereses;
• Política de depósito para hogares calificados de bajos ingresos;
• Cómo demostrar las calificaciones de ingreso bajo; y
• Disponibilidad e información de contacto de la División de Servicios al Consumidor del Comisionado en caso de una disputa.

Obtener un reembolso de su depósito de un servicio público

La compañía de servicios públicos le reembolsará su depósito con intereses, después de 12 meses consecutivos si:

• Tiene menos de cuatro pagos atrasados;
• No hay desconexiones por falta de pago;
• Sin manipulación; y 
• No se adeuda ningún saldo vencido en el momento del reembolso del depósito. 

Si usted suspende su notificación, la compañía de servicio público debe darle un reembolso de su depósito con intereses, menos la parte no pagada de su factura, al mismo tiempo que su factura final.

Si su notificación se desconecta por falta de pago, cualquier reembolso adeudado debe pagarse 30 días después de la desconexión. La compañía de servicios públicos debe dar un cheque para reembolsar los depósitos, a menos que solicite un crédito a su cuenta. Sin embargo, si el monto de su reembolso no excede el 125% de su factura mensual promedio, el servicio público puede emitir el reembolso mediante un crédito a su cuenta.