Casa y apartamento

No espere hasta que lo desconecten para tomar acción. Una vez que se haya desconectado, el servicio público no está obligado a ofrecer ningún plan de pago. De hecho, el servicio público tiene derecho a exigir el pago completo, las tarifas y un depósito.

Hay ciertos casos en los que una compañía de servicio público no puede cortar su notificación. En estas situaciones, si desconectan una notificación, deben restaurarla. Estas situaciones son:

• Usted hace un acuerdo de pago aplazado (DPA) con el servicio público. Un DPA es cuando usted realiza un pago inicial sobre la cantidad que debe. Luego, usted paga el resto en un período de hasta 12 meses. Puede renegociar los términos del Acuerdo de Protección de Datos (DPA) una vez. Para hacer esto, no debe estar en incumplimiento. y También debe haber pagado el pago inicial. 
  • Regla general de DPA: El servicio público debe ofrecerle un DPA. Esto es solo si no ha incumplido un DPA en los últimos 12 meses. Debe pagar el 25% del monto adeudado y aceptar pagar el saldo restante. Debe tener al menos 4 meses para pagar el saldo hasta 12. 
  • Regla de clientes de ingresos bajos de DPA: Esta regla se aplica solo a clientes de ingresos bajos. Un cliente de ingresos bajos es alguien que es elegible para LIHEAP> El pago inicial no puede ser superior al 20% del monto adeudado. Los clientes de ingresos bajos deben tener al menos 6 a 12 meses para pagar el saldo. La empresa de servicio público puede acordar un período superior a 12 meses. El servicio público debe ofrecer un DPA modificado a un cliente de ingreso bajo en incumplimiento. El cliente debe haber realizado al menos dos pagos completos consecutivos. No pueden haber estado en incumplimiento durante más de 90 días. Puede restablecer un DPA incumplido antes de la desconexión. Para hacer esto, debe pagar el monto del DPA adeudado hasta la fecha actual. También debe pagar el monto adeudado en virtud de las facturas actuales. La compañía de servicio público no puede cobrarle honorarios de restablecimiento como cliente de ingreso bajo. 
• Usted presenta un certificado médico válido. Un certificado médico evita que se interrumpa la notificación durante 60 días. También activa un acuerdo de pago médico.  
• Fuera del horario laboral. Las compañías de servicio público no pueden cortar los servicios después del horario comercial. Si lo hacen, deben poder reconectarse el mismo día. El horario de atención es después de 4:00 p.m. de lunes a jueves. El horario de atención es después de las 12:00 p. m. los viernes y en cualquier momento durante un día festivo. 
• Cuando usted tiene un conflicto con una factura, siempre y cuando el conflicto aún esté pendiente. Usted debe pagar la parte no disputada.
• Si es entre diciembre 1 y marzo 31 y usted es un miembro de la notificación que acaba de ser asignado al deber.
• Pronóstico del clima frío. Las compañías de servicio público no pueden cortar los servicios en ningún día con un pronóstico de clima frío. Un pronóstico de clima frío es cuando la temperatura será de 32° o inferior durante las próximas 24 horas. El pronóstico debe ser una notificación del Servicio Meteorológico Nacional. El servicio público no puede cortar la notificación donde se necesita gas o electricidad para operar un sistema de calefacción. Esto también se aplica el día anterior a cualquier fin de semana o día festivo con pronóstico de clima frío. Este pronóstico solo necesita predecir que la temperatura será 32° o inferior en cualquier momento. 
• Pronóstico del clima cálido. Las compañías de servicios públicos no pueden cortar el servicio en ningún día con un pronóstico de clima caluroso. Un pronóstico de clima cálido es cuando la temperatura será 95° o más durante las próximas 24 horas. El pronóstico debe ser una notificación del Servicio Meteorológico Nacional. El servicio público no puede cortar la notificación donde se necesita gas o electricidad para operar un sistema de enfriamiento. Esto también se aplica el día anterior a cualquier fin de semana o día festivo con un pronóstico de clima cálido. Este pronóstico solo necesita predecir que la temperatura será 95° o más en cualquier momento.
  • A partir del 1 de enero de 2024, un pronóstico de clima cálido incluirá temperaturas de 90° o más. Las compañías de servicio público tampoco podrán cortar la notificación cuando el Servicio Meteorológico Nacional emita una alerta de calor excesivo, un aviso de calor o una advertencia de calor excesivo en el área. 
• Durante la temporada de calefacción se aplican reglas especiales. 
• Del 1 de diciembre al 31 de marzo, si usted es un miembro del servicio o un veterano, y se lo ha comunicado a la notificación.

La terminación de la notificación es ilegal si el servicio público no sigue las reglas de corte.

Evitar el corte o restablecer la notificación del servicio público debido a una enfermedad

Una compañía de servicio público no puede cortar su notificación si usted les presenta un certificado médico válido. El certificado debe indicar que el corte agravaría una enfermedad grave existente para alguien que vive en la casa. No pueden cortar su notificación hasta por 60 días.

El formulario de certificado médico debe ser redactado por un médico registrado. También puede ser redactado por una junta local de salud. La certificación debe estar por escrito y declarar:

• El nombre y la notificación de la persona enferma;
• Que la persona sea residente del hogar;
• El nombre, la dirección y el número de teléfono del médico; y
• Que la desconexión de la notificación del servicio público agravará una emergencia médica existente. O bien, esa desconexión creará una emergencia médica para el paciente.

La certificación se puede realizar por teléfono. Si lo hace por teléfono, también debe proporcionar a la compañía de servicio público una certificación médica por escrito. El certificado escrito debe entregarse dentro de 7 días. Puede enviar la certificación por fax, correo postal o correo electrónico. La notificación debe restablecerse dentro de los 14 días si usted tiene una certificación médica por escrito.

Un certificado médico mantiene su notificación sin ser cortada durante 60 días a partir de la fecha de la certificación. Si se le cortó antes de la certificación, los 60 días comienzan cuando se vuelve a conectar la notificación. 

Un acuerdo de pago médico comienza automáticamente 30 días después de la fecha de certificación. Debe pagar el monto adeudado en virtud de el acuerdo de pago y continuar pagando su factura actual. 
Si hace un acuerdo de pago médico antes de que se interrumpa su notificación, debe seguir este plan de pago:

• El primer pago debe ser por 1/12 del monto total adeudado; y 
• El saldo debe pagarse en 11 cuotas iguales con las facturas futuras.

Si hace un acuerdo de pago médico después de que se le corte la notificación, debe seguir este plan:

• El primer pago será por 1/4 del monto total adeudado; y 
• El saldo se paga en 9 cuotas iguales en las facturas futuras.

Solo puede obtener un certificado médico cada 12 meses, a menos que pague el saldo total de la cuenta. Después de 12 meses, usted puede obtener un nuevo certificado médico y un nuevo acuerdo de pago médico.