Casa y apartamento

Una vez que haya solucionado los problemas para el corte o haya proporcionado un certificado médico válido, la compañía de servicio público debe reactivar su Notificación de manera oportuna. Si la compañía de servicio público no cumple con los plazos, es posible que usted no tenga que pagar una tarifa de reconexión. 

Si el retraso es de 2 o más días de calendario y no fue su culpa, el servicio público debe acreditar su cuenta:

• Dos cargos mensuales no prorrateados, o
• Tres cargos mensuales completos si el corte fue un error. 

Los límites de tiempo para la reconexión varían según su situación:

• El servicio público debe reconectar su Notificación dentro de un día hábil (de lunes a viernes) si:
  • Proporcione un certificado médico válido; o
  • El servicio público desconecta su Notificación por error. En este caso, no tendrá que pagar una tarifa de reconexión.
• Su Notificación de electricidad, agua o alcantarillado debe activarse dentro de los 4 días de calendario una vez que sea elegible.
• Su Notificación de gas natural debe activarse dentro de los 7 días de calendario una vez que sea elegible.

Los plazos no se aplican si:

• No le da acceso a la compañía de servicio público para reconectar la Notificación;
• El corte se produjo en un lugar distinto al medidor debido a la falta de acceso;
• La reparación es necesaria para corregir un daño o una condición insegura; o
• Razones imprevistas causan retraso.

No evite pagar su factura haciendo que otra persona solicite los servicios:

Si intenta que otra persona en su hogar presente la solicitud, esto puede causar problemas. El servicio público puede sancionarlo exigiendo un depósito. Esto se llama un depósito de evitación de pagos por ubicación (PAL).

Un depósito PAL es 1/3 de los cargos anuales estimados para su hogar. Debe pagarse en su totalidad antes de que se reconecte el servicio. Este depósito PAL se suma a cualquier otro depósito o tarifa.